Application mobile pour connaître vos droits de passagers aériens

Publié le Jeudi 6 octobre 2016
Vous êtes bloqués dans un aéroport ou vos bagages ont été égarés, vous pourrez désormais recourir à une application mobile afin de vous informer sur vos droits !

Lancée par la Commission européenne, l’application « Droits des passagers » existe en 22 langues et est présente sur quatre plateformes mobiles (iPhone et iPad, Android et Windows Phone 7).

Avec cette application, des millions de voyageurs peuvent accéder facilement à des informations exactes sur leurs droits en tant que passagers au moment où ils en ont le plus besoin, c’est-à-dire lorsqu’une situation imprévue se présente.

L’application explique les droits des passagers pour chaque problème susceptible de se présenter. Par exemple, si vous ne pouvez embarquer en raison d’un vol annulé, vous pouvez prétendre à une indemnisation dont le montant est compris entre 125 et 600 €. Si vos bagages sont endommagés à la suite d’un accident, vous pouvez aussi demander réparation. De même, il est utile de savoir que les compagnies aériennes ont l’obligation de fournir des informations transparentes sur leurs tarifs et d’apporter une assistance aux passagers à mobilité réduite. L’application vous indique également auprès de qui porter plainte si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

Enfin, dans les situations d’urgence de grande ampleur, comme celle provoquée par le nuage de cendres d’un volcan islandais en 2010, l’application peut aussi communiquer les informations et les conseils aux voyageurs émis par la Commission européenne.